联系我们 - 《麻将胡了》PG 经典专区
faq.lira-pg.com 为《麻将胡了》及《麻将胡了2》玩家提供多渠道的技术支持与咨询服务。无论你遇到注册问题、游戏内 Bug、账号安全疑问，还是希望进行商务合作，都可以通过本页面提供的方式与我们取得联系。我们的支持团队平均响应时间为 2 小时（工作时间段内），紧急问题响应时间不超过 30 分钟。
主要联系方式
我们提供了五种联系渠道，以适应不同场景与紧急程度的需求。所有渠道均设有专人负责，且不会要求你提供游戏密码等敏感信息。请注意，官方工作人员绝不会主动索要你的登录密码或短信验证码，如遇此类情况请立即终止对话并通过举报邮箱反馈。
📧 电子邮件支持
适用于非紧急问题、详细问题描述及附件提交。我们承诺在 1 个工作日内回复所有邮件。
邮箱地址：[email protected]
邮件标题建议格式：[问题分类] + 简要描述，例如：[注册问题] 收不到短信验证码
📞 客服热线
适用于紧急技术问题，如无法登录、充值未到账等。热线开放时间为每日 9:00-21:00（北京时间），全年无休。
电话号码：+86 400-888-2025（中国大陆）
国际热线：+852 5803-7712（港澳台及海外）
💬 在线工单系统
这是最推荐的反馈渠道。通过工单系统提交的问题会自动分配专属工单号，便于追踪处理进度。平均首次响应时间约 2 小时。
入口：faq.lira-pg.com/support/ticket
处理优先级：账号安全类问题 > 充值问题 > 技术故障 > 建议反馈
🏢 办公地址
适用于书面函件或商务合作洽谈。来访前请务必提前预约，我们暂不接受未预约的临时到访。
地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 801 室
邮编：201203
🐦 社交媒体
关注我们的官方账号，获取最新版本更新、活动公告与攻略推送。私信咨询的响应时间为 4-6 小时。
微信公众号：麻将胡了PG 专区
X（原 Twitter）：@majiang_hu_le_pg
工作时间与服务承诺
我们的支持团队实行"7×12 小时"核心工作时间制度，即每日 9:00 至 21:00（北京时间）提供实时人工服务。在非工作时段提交的工单与邮件，将在次日上午 10:00 前完成首次回复。法定节假日期间，工单系统保持开放，但处理时效可能延长至 24 小时内。
为了让你对响应预期有清晰认知，我们统计了 2024 年全年的服务数据：邮件平均回复时长为 4.6 小时；在线工单平均首次响应时长为 1 小时 52 分钟；客服热线平均接通等待时间为 38 秒；问题最终解决率达到了 94.2%。此外，我们承诺所有涉及账号资金安全的问题（如异常登录、盗号申诉、充值未到账）均会在 4 小时内升级至高级技术支持团队处理，并在 24 小时内给出初步调查结论。
各部门联系指引
为了确保你的问题能够被最合适的人员快速处理，我们建议根据问题类型选择对应的部门联系渠道。错误地联系部门可能导致处理时间延长 2-3 倍。以下为各部门的职责范围与专属联系邮箱：
| 部门 | 职责范围 | 联系邮箱 | 平均响应时间 |
|---|---|---|---|
| 玩家支持部 | 注册/登录问题、游戏内 Bug、账号申诉、密码找回 | [email protected] | 1-2 小时 |
| 充值财务部 | 充值失败、到账延迟、退款申请、账单查询 | [email protected] | 30 分钟 - 1 小时 |
| 安全风控部 | 账号被盗、异地登录提醒、防沉迷申诉、未成年人保护 | [email protected] | 15-30 分钟（紧急） |
| 商务合作部 | 媒体合作、渠道推广、赛事联合举办、品牌联动 | [email protected] | 1-2 个工作日 |
| 内容编辑部 | 攻略投稿、内容纠错、攻略合作、玩家专栏申请 | [email protected] | 1-2 个工作日 |
如果你无法确定问题归属部门，请直接使用在线工单系统提交，系统会根据关键词自动将工单分发至对应部门。我们建议在提交时选择"问题分类"下拉菜单中的选项，这能将分发准确率从 76% 提升至 93%。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，可以先查阅以下高频问题的快速解答。这些内容均来自我们日常支持数据的提炼，覆盖了约 65% 的咨询类型。
1. 如何修改绑定的手机号？
登录游戏后，进入"设置-账号安全-更换手机"选项，系统会向当前绑定手机发送验证码，验证通过后即可输入新手机号完成绑定。整个流程约 2 分钟，且更换后 24 小时内无法再次更换。
2. 充值后游戏内货币未到账，应该怎么办？
首先请耐心等待 10 分钟，网络延迟可能导致到账时间延长。若超过 30 分钟仍未到账，请准备好充值订单截图（包含订单号、金额、时间），通过在线工单系统提交至"充值财务部"，我们会优先核查处理。
3. 我忘记了账号密码，但没有绑定手机号怎么办？
你可以通过"账号申诉"流程找回账号。申诉时需要提供注册时使用的邮箱、最近一次充值记录截图、以及至少 3 个常用登录地点。申诉审核周期为 1-3 个工作日，审核结果会发送至你填写的联系邮箱。
4. 游戏内遇到其他玩家言语辱骂如何举报？
在对局中点击对方玩家头像，选择"举报"按钮即可提交举报。举报时请勾选具体违规类型（如辱骂、广告、挂机等），系统会在 30 分钟内进行人工审核。对于情节严重的违规行为，我们会采取封禁账号 7-30 天的处罚措施。